Opisyal na sinabi ng Samsung ngayon kung ano ang sanhi ng sobrang pag-init at mga kasunod na pagsabog o sunog ng mga telepono Galaxy Tandaan 7. Ang problema ay mga may sira na baterya, na sa ilang mga kaso ay maaaring magdulot ng pagsabog o sunog. Sinabi ng Samsung na ang mga telepono ay napagmasdan ng isang hindi kapani-paniwalang 700 mga eksperto mula sa iba't ibang larangan, na naglalayong alamin nang eksakto kung paano nangyari ang mga aksidente.
Tinanggihan din ng Samsung ang anumang iba pang mga problema na mayroon ang mga telepono. Ito ay tungkol lamang sa mga sira na baterya. Sinabi ng Samsung Galaxy Tandaan 7, isang direktang katunggali iPhone 7 sa pagtatapos ng Agosto noong nakaraang taon. Sa ilang mga bansa, gayunpaman, ang mga telepono ay hindi kahit na ibinebenta, at sa iba ay inalis ang mga ito pagkatapos ng ilang araw, dahil ang mga depekto sa baterya ay lumitaw mula sa sandaling ito ay ibinebenta. Sa kabuuan, dose-dosenang mga kaso kung saan nasunog o sumabog ang mga telepono ang naitala. Sinubukan muna ng Samsung na ayusin ang lahat sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga baterya para sa mga user nang walang bayad, sa kasamaang-palad kahit na ang mga pinalitang baterya ay nagsimulang magpakita ng parehong mga problema tulad ng mga orihinal at kaya nagpasya ang kumpanya na magpakilala ng mga bago, na-update na mga modelo sa simula ng Oktubre Galaxy Tandaan 7, na dapat ay ganap nang ligtas.
Sa kasamaang palad, pagkalipas ng ilang araw ay lumabas na ang mga telepono ay may parehong mga problema tulad ng mga orihinal na modelo, at ang kumpetisyon ng iPhone 7 at iPhone 7 Plus ay nawala mula sa mga istante ng tindahan. Nanawagan ang Samsung sa lahat ng may-ari ng mga telepono na ibalik ang mga ito sa lalong madaling panahon sa mga awtorisadong tindahan, kung saan ire-refund sa kanila ang buong halaga para sa mga telepono. Sa kasamaang palad, napagtanto ng mga customer na ito ay isang medyo bihirang produkto, kaya may kasalukuyang humigit-kumulang 130 Note 00 na mga telepono sa sirkulasyon sa South Korea lamang.
Gumagamit ang Samsung ng mga update at operator upang subukang huwag paganahin ang mga telepono upang ang mga user ay kailangang aktwal na ibalik ang mga ito. Sa kasamaang palad, kahit na gayon, mayroon pa ring daan-daang libong mga telepono sa buong mundo na nagdudulot ng malaking panganib. Sa Czech Republic, maaari kang magbalik ng mga telepono sa pamamagitan ng pagtawag sa toll-free na linya 800 726 786, kung saan malalaman mo kung saan dadalhin ang telepono o maaari mong hilingin sa isang kinatawan ng Samsung na kunin ito nang direkta sa iyong tahanan, na may probisyon na ikaw ibabalik ang iyong pera o maaari mo itong kunin bilang kapalit Galaxy S7 o Galaxy S7 Edge.
