Binibigyang-daan na ngayon ng Alza.cz ang mga customer nito na bumalik at mag-claim ng mga produkto sa pamamagitan ng AlzaBoxes. Ang network na may higit sa 200 mailbox sa Czech Republic, Slovakia at Hungary ay muling lumalapit sa layunin na maging ganap na bahagi ng imprastraktura ng tirahan at pagpapabuti ng kalidad ng buhay sa nakapaligid na lugar.
Maaari kang maging interesado sa
Pinapalawak ng Alza ang mga serbisyo sa customer na ibinibigay sa pamamagitan ng network ng AlzaBox. Pagkatapos simulan ang voice instructions at paganahin ang paggamit ng AlzaBoxes ng ibang mga carrier, nag-aalok ang e-shop ng posibilidad na ibalik o magreklamo tungkol sa mga biniling produkto sa pamamagitan ng mga ito. Ang serbisyo ay unang magagamit sa Czech Republic, ang pagpapatupad sa Slovakia at Hungary ay binalak sa malapit na hinaharap. Ang kahalagahan ng maginhawang paghahatid ng mga order ay lumalaki mula noong simula ng pandemya, ngayon higit sa 40% ng mga customer ang pumili ng paghahatid sa pamamagitan ng AlzaBoxy para sa kanilang mga order, halos 70% sa ilang mga distrito.
"Nakikita namin ang malaking potensyal para sa pagpapabuti ng karanasan ng customer hindi lamang sa contactless, ngunit higit sa lahat sa posibilidad na gamitin ang AlzaBox sa anumang oras ng araw. Ang paglalagay ng mga delivery box malapit sa mga tahanan o madalas na ruta ng aming mga customer ay nakakatulong din dito, upang ang mga ito ay madaling ma-access hangga't maaari para sa kanila." paliwanag ni Jan Moudřík, direktor ng pagpapalawak, pasilidad at pamamahala ng showroom sa Alza.cz. "Sa nakalipas na dalawang taon, nagawa naming makabuluhang pasimplehin at paikliin ang proseso ng mga reklamo at pagbabalik ng mga kalakal. Halimbawa, hinahawakan na namin ang higit sa dalawang-katlo ng mga reklamo kaagad pagkatapos matanggap sa pamamagitan ng pagpapalitan ng mga kalakal o pag-refund ng pera. Ang posibilidad ng pagbabalik ng mga kalakal gamit ang AlzaBoxes ay isa pang hakbang na maglalapit sa amin muli sa mga customer sa aming paghahanap ng maximum na maginhawang pamimili at ang pinaka-naa-access at mataas na kalidad na mga serbisyo pagkatapos ng benta." dagdag ni Tomáš Anděl, direktor ng strategic operations ng Alza.cz.
Ang proseso ng pagbabalik ay madali at ang serbisyo ay ganap na libre. Nagla-log in ang customer sa kanyang account sa Alza.cz, pumipili ng partikular na produkto, pipili ng opsyon sa pagbabalik o reklamo at kinukuha ang numero ng kanyang kaso. Piliin lamang ang AlzaBox bilang paraan ng paglipat sa Alza. Pagkatapos ay ipi-print at ididikit ng customer ang label sa package mismo, o isusulat lang ang numero ng claim na nakikita sa package.
Sa alinmang AlzaBox, i-scan ng customer ang label o manu-manong ilalagay ang shipping code sa screen ng kahon. Ito ay magbubukas ng isang walang laman na kahon kung saan maaari mong ihulog lamang ang pakete. Pagkatapos isara ang pinto, makakatanggap ang customer ng notification na nakarehistro ang package at masusubaybayan niya ang status ng claim sa seksyong "Aking mga claim at pagbabalik." Sa pamamagitan ng AlzaBox, maaari mong ibalik ang mga kalakal na binili sa Alza.cz, na maaaring ilagay sa mailbox. Ang mga malalaking appliances ay dapat ihatid sa mga sangay nang personal o sa pamamagitan ng courier. Sa hinaharap, pinlano na palawakin ang serbisyo sa ibang mga bansa kung saan matatagpuan ang AlzaBoxes, gayundin para sa mga third party ng Alza. Sa kasalukuyan, ang mga kumpanyang Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis ay naghahatid sa kanila sa Slovakia, at sa lalong madaling panahon susunod ang iba pang mga carrier. Kinukumpleto na ngayon ng e-shop ang pagsasama-sama ng limang higit pang mga kasosyo sa logistik, sa tulong kung saan ang paghahatid sa AlzaBox ay magiging isang unibersal na serbisyo, na magagamit para sa buong merkado.
