Nang sumiklab ang pandemya ng coronavirus at kailangang pansamantalang isara ang mga service center ng Samsung sa Canada, gumawa ang kumpanya ng solusyon na nagpapahintulot sa mga lokal na customer na patuloy na makatanggap ng suporta at secure na paghahatid ng produkto. At para sa pagsisikap na ito, ang Canadian branch ng Korean technology giant ay nakatanggap na ngayon ng silver award sa Best Customer Experience Crisis category sa International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung nanalo runner-up para sa programang Stay Home, Stay Safe, na inilunsad sa ilang sandali matapos ang pagsasara ng service center sa Canada, kung saan napanatili ng kumpanya ang pangako nito sa kaligtasan at natatanging serbisyo sa customer. Pinahintulutan ng programa ang mga customer na mag-sign up para sa libreng contactless pickup at bumalik kahit na nasa warranty man o wala ang kanilang mga produkto.
Photo Gallery
Bilang karagdagan, ipinatupad ng Samsung ang mga protocol sa kaligtasan tulad ng mga mahigpit na pamantayan sa kalinisan sa mga service center at naging tanging tagagawa sa industriya na nag-aalok ng opsyon sa pag-aayos ng "garahe" para sa malalaking appliances. Ito rin ang tanging manufacturer sa Canada na naghatid ng device pabalik sa customer sa loob ng tatlo hanggang limang araw ng negosyo.
Maaari kang maging interesado sa
Bilang karagdagan sa Samsung, kinilala ng ICXA ang Ministry of Health ng Saudi Arabia at Petromin Express, PZU SA, Shell International at Sunway Malls para sa pinakamahusay na karanasan ng customer sa krisis. "Lubos kaming pinarangalan ng parangal para sa aming pangako sa pagbibigay ng maginhawa, tuluy-tuloy at abot-kayang mga serbisyo sa aming mga customer sa buong bansa," Hinayaan ni Frank Martino, vice president ng Corporate Service department ng Samsung Canada, ang kanyang sarili na marinig.
